Objectifs
  • Faire connaître les concepts de base de l’approche processus ;
  • Comprendre comment l’approche processus s’est imposée comme une solution pour accroître la compétitivité de l’organisme, renforcer sa flexibilité et améliorer ses résultats ;
  • Connaître les principes de pilotage et de revue des processus
Axes pédagogiques ³  Origine et finalité de l’approche processus³  Représentation d’un organisme sous forme de processus corrélés et interactifs ;

³  Typologie des processus, représentation des processus et leur cartographie ;

³  Description d’un processus et détermination de ses caractéristiques ;

³  Définition des règles de maîtrise et de pilotage des processus ;

³  Revue et amélioration des processus.
Cible Qualité, Chefs de services, Pilotes processus
Durée 2 jours