Objectifs
  • Saisir l’intérêt de l’écoute client et de la connaissance de son niveau de satisfaction
  • Savoir Choisir et mettre en œuvre divers outils d’évaluation de la satisfaction des clients
  • Préparer et mener une enquête de satisfaction client
  • Maîtriser les outils d’exploitation des résultats
Axes pédagogiques ³  Mesure de la performance qualité perçue par le client, Choisir et mettre en œuvre divers outils d’évaluation de la satisfaction des clients,³  l’enquête de satisfaction, définir les critères de choix des clients à sonder, former et préparer les personnes chargées de réaliser l’enquête,

³  Pratiques de réalisation de l’enquête, facteurs clés de sa réussite ;

³  Conception d’un questionnaire de satisfaction

³  Identifier à partir des résultats de l’enquête, les axes d’amélioration majeurs qui constituent la principale donnée de base pour rédiger une politique qualité pertinente et pour lancer les bases d’une entreprise orientée client.
Cible Qualité, interfaces client
Durée 2 jours